سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يمكن ارجاع المنتجات التي عليها عروض ترويجية او خصومات.
- في حالة الاسترجاع العميل هو من يتكفل بدفع رسوم الشحن للبضائع المسترجعة.
- يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء لشركة الشملول والإبلاغ عن المشكلة التي تواجه العميل.
- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي 20% من قيمة المنتج او الفاتورة.
- يمكن ارجاع البضاعة خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الإبلاغ عن الارجاع ويتبع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يكون استبدال المنتجات خلال فترة تتراوح بين 7 أيام الى 14 يوم من تاريخ الإبلاغ عن استبدال المنتجات المراد استبدالها .
- يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه فقط في حال وجود خلل خارجي في المنتج (الكيس تالف) بشرط إشعار المتجر من خلال وسائل التواصل المتاحة خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
إلغاء الطلب:
تحتفظ شركة الشملول التجارية بالحق في إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
- إذا كان عنوان التوصيل الذي قمت بتزويدنا به خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال غير صحيحة أو في حال تعذر الوصول إليك.
إلغاء الطلب من العميل
- في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد الشحن أو إرسال الطلب، قد يتم فرض رسوم مقابل إلغاء الطلب بعد الشحن وهي قيمة الشحن.
ملاحظة: الطلب خلال يوم الخميس بعد الظهر او يوم الجمعة او العطلات الرسمية والاعياد قد يعرض طلبكم للتأخير لعدم إمكانية الشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع او العطلات الرسمية والاعياد.
شركات الشحن والتوصيل والاستلام المتاحة حاليا:
- قسم توصيل الخاص يشركه الشملول